Privatlivspolitik

RICEKNIFE er et varemærke under Linbech ApS. Det er Linbech ApS, der er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som er beskrevet i denne privatlivspolitik. Det betyder, at det er os, der bestemmer, hvorfor og hvordan dine oplysninger behandles.

Linbech ApS
Nurdugsvej 4
2670 Greve
Danmark

CVR 42930474 · [email protected] · +45 20 46 46 90

Hvilke oplysninger vi behandler, afhænger af, hvordan du bruger vores website og er i kontakt med os.

Oplysninger, du selv giver os

Når du handler hos os, opretter en kundekonto, udfylder en kontaktformular, skriver til os eller på anden måde er i kontakt med os, kan vi behandle:

• Fornavn og efternavn
• E-mailadresse og telefonnummer
• Faktura- og leveringsadresse, herunder postnummer og land
• Oplysninger om din kundekonto
• Ordre- og købsoplysninger
• Leveringsoplysninger
• Oplysninger om returneringer, refusioner, reklamationer og garantisager
• Din korrespondance med os
• Anmeldelser og feedback, som du vælger at give
• Dine valg vedrørende nyhedsbrev og markedsføring
• Oplysninger, du indsender via formularer på websitet

Ordre- og betalingsoplysninger

Når du køber hos RICEKNIFE, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet og levere din ordre, fx hvilke varer du har købt, ordrebeløb, faktura- og leveringsoplysninger, betalingsstatus, transaktionsreferencer samt eventuelle refusioner og returneringer.

På riceknife.dk kan du betale med kort via PensoPay, med MobilePay, med Google Pay eller med delbetaling via Anyday. Ved kortbetaling reserveres beløbet på dit kort, når du bestiller, og trækkes først, når vi sender varen.

Dine betalingsoplysninger indtastes direkte hos betalingsudbyderen. Vi modtager og opbevarer derfor som udgangspunkt ikke dine fulde kortoplysninger.

Oplysninger, der indsamles automatisk

Når du bruger vores website, kan vi automatisk modtage tekniske oplysninger og oplysninger om din brug af websitet, fx:

• IP-adresse
• Browsertype og -version, enhedstype og styresystem
• Omtrentlig geografisk placering
• Hvilket website eller hvilken kilde du kom fra
• Hvilke sider du ser, og hvornår du besøger dem
• Din interaktion med websitet, herunder indkøbskurv og checkout
• Cookies og lignende online-identifikatorer
• Diagnostik-, sikkerheds- og ydeevneoplysninger

Cookies og teknologier til statistik og annoncering, som ikke er nødvendige, bruges kun, hvis du har givet samtykke.

Vi behandler kun personoplysninger, når vi har et konkret formål og et lovligt grundlag for det. Nedenfor kan du se, hvad vi bruger dine oplysninger til, og hvilket retsgrundlag i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, vi bygger på.

Behandling og levering af din ordre

Vi bruger dine oplysninger til at modtage og bekræfte din ordre, håndtere betaling, pakke og sende varerne, give dig besked om ordre og levering, håndtere returneringer, refusioner, reklamationer og garantisager samt hjælpe dig, hvis du har spørgsmål til dit køb.

Retsgrundlag: Behandlingen er nødvendig for at indgå og opfylde købsaftalen med dig (litra b).

Bogføring og andre lovkrav

Vi opbevarer og behandler ordre- og transaktionsoplysninger, når vi er forpligtet til det efter bogføringsloven, skattereglerne, forbrugerlovgivningen eller anden lovgivning.

Retsgrundlag: Behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse (litra c).

Kundeservice

Når du kontakter os pr. e-mail, telefon eller via en kontaktformular på websitet, bruger vi dine oplysninger til at besvare dine spørgsmål, vejlede om produkter, løse problemer og behandle klager, returneringer, reklamationer og andre henvendelser.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen med dig, når henvendelsen handler om et køb eller et påtænkt køb (litra b), og ellers vores legitime interesse i at kunne yde god kundeservice og drive vores forretning (litra f).

Kundekonto

Opretter du en kundekonto, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at oprette, vedligeholde og beskytte kontoen, så du fx kan se dine ordrer og ændre dine oplysninger.

Retsgrundlag: Opfyldelse af en aftale eller gennemførelse af foranstaltninger, som du har anmodet om, før en aftale indgås (litra b).

Drift og sikkerhed af websitet

Vi behandler tekniske oplysninger for at drive websitet, holde det sikkert og tilgængeligt, beskytte kundekonti, forebygge og opdage svindel og misbrug, fejlsøge tekniske problemer, beskytte vores formularer mod spam med Google reCAPTCHA og beskytte RICEKNIFE, vores kunder og vores leverandører.

Retsgrundlag: Vores legitime interesse i at drive en sikker og pålidelig webshop (litra f) og, hvor det er relevant, overholdelse af retlige forpligtelser (litra c).

Statistik og forbedring af websitet

Med dit samtykke bruger vi statistikværktøjer til at forstå, hvordan besøgende bruger websitet. Det hjælper os med at følge websitets ydeevne, forstå kunderejsen, finde tekniske fejl, se hvilket indhold og hvilke produkter der er nyttige, og forbedre website, produkter og service.

Retsgrundlag: Dit samtykke (litra a).

Annoncering og måling af markedsføring

Med dit samtykke bruger vi annonceringsteknologier til at måle, hvordan vores annoncer virker, se om en annonce fører til besøg eller køb, danne målgrupper, begrænse eller forbedre visningen af annoncer og vise annoncer, der kan være mere relevante for dig.

Retsgrundlag: Dit samtykke (litra a).

Nyhedsbrev og markedsføring på e-mail

Vi sender kun nyhedsbreve og markedsføring på e-mail, hvis du aktivt har tilmeldt dig (samtykke), fx via tilmeldingen til samlerkredsen nederst på websitet. Nyhedsbrevet kan indeholde produktnyheder, nye lanceringer, historier og indhold fra RICEKNIFE samt særlige tilbud.

Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage via linket i hver e-mail eller ved at skrive til os på [email protected].

Selvom du afmelder dig markedsføring, sender vi stadig de nødvendige beskeder om ordre, betaling, levering, returnering, reklamation eller en anden service, du har bedt om.

Retsgrundlag: Dit samtykke (litra a), jf. markedsføringslovens § 10.

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at få websitet til at fungere og, hvis du giver samtykke, til statistik og måling af annoncering. De kan bruges til:

• Nødvendige funktioner på websitet
• Indkøbskurv og checkout
• Sikkerhed og forebyggelse af svindel
• At huske dine indstillinger
• Statistik
• Annoncering og måling af markedsføring

Vi bruger samtykkeværktøjet Complianz. Cookies, der ikke er nødvendige, aktiveres først, når du har truffet dit valg i cookiebanneret. Du kan altid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookieindstillingerne på websitet.

Du kan læse mere om de cookies og tjenester, vi bruger på riceknife.dk, i vores cookiepolitik.

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive vores forretning, levere vores ydelser eller overholde lovkrav, eller når du har givet os lov til det. Vores leverandører behandler som udgangspunkt oplysningerne på vores vegne som databehandlere. Nogle optræder dog som selvstændige dataansvarlige og behandler oplysningerne efter deres egne privatlivspolitikker.

Betalingsudbydere

PensoPay, MobilePay, Anyday og Google Pay behandler de oplysninger, der er nødvendige for at godkende og gennemføre betalinger, forebygge svindel og håndtere refusioner. Nogle betalingsudbydere er selvstændigt dataansvarlige for en del af behandlingen.

Fragt og levering

Vi sender din ordre med GLS eller PostNord, og fragtlabels og returneringer håndteres via Shipmondo. Til det formål videregiver vi de oplysninger, der er nødvendige for leveringen, typisk dit navn, din leveringsadresse, dit telefonnummer og din e-mailadresse.

Website og teknik

Vi bruger eksterne leverandører til at drive og beskytte webshoppen, herunder:

• WordPress og WooCommerce (webshop og kundekonti)
• GoDaddy (hosting på servere i EU, i Strasbourg)
• Cloudflare (sikkerhed og levering af indhold, CDN)
• WPForms (kontaktformularer)
• Google reCAPTCHA (beskyttelse mod spam i formularer)
• Complianz (håndtering af cookiesamtykke)

Statistik og annoncering

Oplysninger kan blive behandlet af udbydere af statistik- og annonceringstjenester, fx tjenester fra Google (Google Analytics via Google Tag Manager) og Meta (Meta-pixel), når de er aktive på websitet, og kun med dit samtykke.

Kommunikation og nyhedsbrev

Vi bruger eksterne tjenester til at sende ordrebekræftelser og andre servicebeskeder, til kundeservice og til at udsende nyhedsbreve til dem, der har tilmeldt sig. Nyhedsbrevet sendes via Mailchimp (Intuit, USA).

Rådgivere

Når det er nødvendigt, kan oplysninger blive delt med fx revisor, bogholder, advokat, forsikringsselskab og pengeinstitut.

Offentlige myndigheder

Vi videregiver personoplysninger, hvis loven kræver det, eller hvis vi modtager en gyldig anmodning fra en domstol, Skattestyrelsen, toldmyndigheder, politiet eller en anden kompetent myndighed.

Overdragelse af virksomheden

Hvis RICEKNIFE eller Linbech ApS indgår i en fusion, et opkøb, en omstrukturering, en finansiering eller et salg af hele eller dele af virksomheden, kan relevante personoplysninger blive overført som led i transaktionen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi sælger aldrig kundelister eller personoplysninger til tredjeparter.

Nogle af de leverandører inden for teknik, betaling, fragt, statistik og annoncering, som vi bruger, kan behandle personoplysninger uden for Danmark og EU/EØS.

Det gælder fx Mailchimp (Intuit, USA), som vi bruger til nyhedsbrevet, samt Google og Meta. Overførsel sker på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework.

Når vi i øvrigt overfører personoplysninger til et land uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er et gyldigt overførselsgrundlag, hvor loven kræver det. Afhængigt af modtager og land kan det være:

• En afgørelse fra Europa-Kommissionen om, at landet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Et andet godkendt overførselsgrundlag
• Et andet lovligt grundlag for overførslen efter databeskyttelsesreglerne

Hvor det er relevant, vurderer vi også, om der er behov for yderligere garantier. Skriv til os på [email protected], hvis du vil vide mere om, hvilke garantier der gælder for en bestemt overførsel.

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de er indsamlet til, og for at overholde de krav, vi er underlagt efter lovgivningen.

Ordrer og regnskab

Ordre-, faktura- og transaktionsoplysninger gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører, jf. bogføringsloven.

Kundeservice

Korrespondance med kundeservice, også via kontaktformularer, gemmes som udgangspunkt i op til 3 år efter, at sagen er afsluttet, jf. forældelsesloven.

Reklamation og garanti

Oplysninger om reklamations- og garantisager gemmes, så længe reklamationsretten løber (2 år), og derefter så længe et krav kan gøres gældende efter reglerne om forældelse.

Kundekonto

Din konto gemmes, indtil du sletter den. Har kontoen været inaktiv i 3 år, sletter vi den som udgangspunkt. Ordreoplysninger, som vi skal gemme efter bogføringsloven, gemmes dog i den periode, loven kræver.

Nyhedsbrev

Din tilmelding gemmes, indtil du afmelder dig. Derefter gemmer vi kun den dokumentation for samtykke og afmelding, som er nødvendig for at sikre, at vi respekterer dit valg.

Cookies

Se vores cookiepolitik, som angiver levetiden for de enkelte cookies.

Sikkerhed

Oplysninger til sikkerhed og forebyggelse af svindel gemmes, så længe det er nødvendigt ud fra den konkrete risiko og de gældende lovkrav.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem, medmindre vi har pligt eller ret til at opbevare dem længere efter loven.

Efter databeskyttelsesforordningen har du en række rettigheder, når vi behandler oplysninger om dig. Du har ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• At få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet
• At få dine oplysninger slettet i visse tilfælde
• At få behandlingen begrænset i visse tilfælde
• At gøre indsigelse mod visse former for behandling
• Dataportabilitet, dvs. at få udleveret visse oplysninger i et almindeligt maskinlæsbart format
• Til enhver tid at trække et samtykke tilbage, når behandlingen bygger på samtykke
• At klage til Datatilsynet

Rettighederne gælder med de betingelser og undtagelser, der følger af lovgivningen. Hvis du trækker et samtykke tilbage, påvirker det ikke lovligheden af den behandling, der er sket, før du trak det tilbage.

Ret til indsigelse

Når vi behandler dine oplysninger på grundlag af vores legitime interesser, kan du af grunde, der vedrører din særlige situation, gøre indsigelse mod behandlingen.

Du kan altid gøre indsigelse mod, at dine oplysninger bruges til direkte markedsføring.

Vil du gøre brug af dine rettigheder, så skriv til os på [email protected]. Vi kan have brug for at bekræfte din identitet, før vi behandler visse anmodninger.

Mener du, at vi har behandlet dine personoplysninger forkert, så kontakt os gerne først på [email protected], så vi kan undersøge sagen.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet, som er tilsynsmyndighed i Danmark, hvor Linbech ApS er etableret:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

www.datatilsynet.dk

Bor eller arbejder du i et andet EU/EØS-land, kan du også klage til tilsynsmyndigheden dér eller i det land, hvor du mener, overtrædelsen har fundet sted.

Når du handler hos os, er visse oplysninger nødvendige for, at vi kan indgå og opfylde købsaftalen. Det er normalt:

• Dit navn
• Dine kontaktoplysninger
• Faktureringsoplysninger
• Leveringsadresse
• De oplysninger, der skal til for at gennemføre betalingen og levere ordren

Giver du os ikke de oplysninger, der er nødvendige for betaling og levering, kan vi ikke gennemføre købet.

Vi kan bruge automatiserede teknologier til fx forebyggelse af svindel, sikkerhed, statistik, måling af annoncering og tilpasning af markedsføring.

Statistik- og annonceringsteknologier kan bruge oplysninger om din adfærd på websitet til at danne målgrupper eller udlede interesser, når loven tillader det, og kun med dit samtykke, hvor det kræves.

Vi træffer ikke afgørelser, der udelukkende bygger på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig eller på tilsvarende måde berører dig betydeligt. Skulle det ændre sig, vil vi oplyse dig om det og give dig de oplysninger, loven kræver.

Vores website henvender sig til forbrugere generelt og er ikke rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn i tilfælde, hvor behandlingen efter loven kræver samtykke fra forældre eller værge.

Har du grund til at tro, at et barn har givet os personoplysninger, som vi ikke burde have, så skriv til os på [email protected].

Vi bruger passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring, uautoriseret videregivelse og uautoriseret adgang.

Ingen metode til at overføre eller opbevare oplysninger elektronisk er dog helt sikker.

Vores website kan indeholde links til websites og tjenester, som drives af andre.

Følger du et af disse links, gælder den pågældende virksomheds egen privatlivspolitik. Vi er ikke ansvarlige for, hvordan websites og tjenester, som vi ikke har kontrol over, behandler personoplysninger.

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, når der sker ændringer i vores website, vores forretning, vores leverandører, vores behandling af personoplysninger eller vores retlige forpligtelser.

Den opdaterede version bliver offentliggjort på denne side, og datoen for “Sidst opdateret” bliver ændret.

Hvor loven kræver det, giver vi dig særskilt besked eller beder om dit samtykke, før vi foretager væsentlige ændringer i den måde, vi behandler personoplysninger på.

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til, hvordan vi behandler dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os på [email protected] eller +45 20 46 46 90.

Du kan også læse vores handelsbetingelser og vores cookiepolitik.